家居保索償六大問

<信報>家居保索償六大問

早前超強颱風「山竹」吹襲香港，大量家居出現窗台漏水甚至玻璃爆裂的情況，突顯了購買家居保的重要性。近期我收到不少家居保客戶的查詢，原來他們在索償過程中有不少疑問。以下簡單列出一些較重要的事項，適用於大部分保險公司，希望能幫助大家。

1.何時向保險公司提出索償？

投保人必須在事發後30日內向保險公司提出書面申請索償，並須準備好相關文件。

2.要交什麼文件給保險公司？

-填妥的索償表格。

-由大廈管理公司發出的事件報告或信件，確認損失是發生在受保的建築物內及導致損毀的原因。

-遺失或損毀財物的購買收據正本。

-修理估價報告（在作出任何修理前，必須先向保險公司遞交估價報告並獲得核准）。

-損毀物件的彩色照片。

-如損失是由盜竊、爆竊或搶劫所致，必須在24小時內向警方報案，而有關警方調查報告須一併交予保險公司。

3.在提出保險索償後，我能丟棄或維修損毀的物件嗎？

千萬不要。因保險公司有機會進行現場調查，在得到保險公司書面同意前，請勿丟棄或維修任何損毀物件，否則有機會導致拒賠。另外，投保人亦有責任保護未受損害的財產，免遭進一步破壞。

4.如果意外涉及第三者法律責任保障，例如窗戶跌到街上並弄毀別人財物或鄰居投訴我的單位滲水，應該怎樣做？

投保人應馬上向大廈管理公司報告事件，並了解窗戶損毀或單位滲水原因。受保人除要遞交上述問題2所列的文件外，還要有涉事第三者的詳細聯絡資料，包括姓名、電話號碼和地址，以及對方財物損毀或受傷詳情。如有任何目擊者，也須記下其姓名、電話號碼和地址。

5.如果第三者要求賠償，是否須告知保險公司？

由於保險公司有機會委託公證行調查事件，所以在未得保險公司書面同意前，千萬不要向任何第三者認錯、承認責任或以任何方式作出調解，即使第三者發出法庭命令、傳票通信或文件，也不要有所回應，相關文件也要馬上交予保險公司，否則會嚴重影響投保人的索償權利。

6.第三者責任險會否有自負金額？如期間產生法律費用，應由誰支付？

要視乎不同保險公司條款而定，但一般情況下，第三者責任險並沒有自負金額。如索償申請屬受保範圍，保險公司會支付索償人士的法律開支、保險公司抗辯開支及費用。

當大家搞清上述6個疑問，相信在家居保理賠方面應可十分順利。當然，天災人禍可免則免，毋須作出家居保索償便最好不過。