早陣子香港鉛水風波不斷，雖然身邊較少客戶受到鉛水風波事件影響，但因為爆水管而遭受損失的朋友卻不少。

他們除了向我傾訴，發洩不滿外，更重要的是想知道自己購買的家居保是否可以索償。但了解他們的處理方法後，發現大部分人都不太知道爆水管後的正確處理程序，所以想藉今期專欄同大家分享如何處理此類情況。

盡快控制水浸現場

屋企爆水管後，首先要做的是切斷水源。如果自己不清楚屋企有沒有控制的水源開關，可致電大廈管理處，他們一般比較了解大廈的水電開關位置。

在漏水情況得到控制後，就可以對水浸現場做簡單處理。如果是嚴重的漏水情況，可以向管理處借水泵及沙袋。用沙袋可以及時阻斷水流向樓層的公眾地方或其他單位，如果沒能及時控制水流，有機會影響到電梯運作或者流入其他單位造成損壞，到時很可能會被追究相應責任。

在處理的過程中，可以借鑑今年初刊登的文章中提及到的拍攝技巧，拍攝水浸現場的照片，包括屋內大致情況、損壞的水管、水喉的具體位置、水流流向、以及因為水浸而受損的物品，型號等。(相關文章《家居保索償的拍攝技巧》：
http://www.edigest.hk/Vip/detail?id=1866)

損壞水喉及物品勿丟棄

在清理完畢後，就可以請合資格的水喉匠上門更換損壞部分。損壞的水喉及水管請不要馬上棄置，因為保險公司的理賠員會通過損壞的水喉部分了解爆水管的原因，以作為保險賠償的依據。

以上步驟完成後，就可以向保險公司進行索償。首先需要準備一個清單，需要列明屋內受損物品的項目、數量及價值。這些受損物品都暫時不要棄置，以便賠償部職員了解損失的情況。其次，可以向物業公司索取一份事件的報告，作為證據。

在以上文件準備完成後，就可以通知保險公司提出索償，除向保險公司提交索償表外，維修報價單、受損情況相片、受損物品的價值列表等證據文件應一併提交，以便保險公司計算準確的賠償金額。

勿隨便承認責任

另外，爆水管事件有機會涉及到其他單位的責任，所以在未找出爆水管的真正原因前，請勿向任何人或機構承認責任。

其實家居保的價格非常便宜，可以通過很低的成本轉移這些意外造成的損失到保險公司，何樂而不為呢？以上資料僅供參考之用。如對保單條款或索償程序有任何疑問，請聯絡有關保險代理或保險公司。

參考資料來源：美亞保險香港有限公司

(原文刊登於2016年4月8日經濟一週專欄《屋企爆水管 已買家居保者應如何處理？》)