網上有不少有關職場的圖或文章，有些講述「好老闆的N個特質」，有些是「如何做一個好的上司 / Leader」，更有些將兩者混為一談，來個「老闆VS Leader」，將兩者來個比較。

老闆和LEADER的分別

當然老闆和Leader肯定有分別，因為Leader可以是老闆，但老闆不一定是Leader。老闆經營一間公司，主要目的還是要賺錢，注意力放在公司或目標上。但有些Leader身兼數職，除了有本事帶領團隊外，還要懂得指導、輔導下屬心理，要像一個教練般去培育人材，注意力較多放在人身上。

管理與輔導

那麼管理與輔導，其實有什麼分別？簡單而言，管理是對公司或組織所擁有的資源，進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達成目的之過程。輔導則是協助當事人對自己需要作的決定，計劃和適應等種種有關的事實作出解釋。

輔導其實是一個教導下屬自我實現的過程，讓他們能有一種安全感，可以正視自己過去的負面經驗，讓當事人更加認識自己。切記這個輔導並不是訓導，所以不能擺老闆款，亦非只純粹提供資料，而是要與當事人有互動交流，做到真正了解你的下屬，才能讓你的下屬突破難關，提升自己。

神級LEADER也有幫不了的人

但要留意一點的是，無論一個Leader如何有才能，指導技巧如何高超，但未必每一個人也有用，為什麼？先看以下一個故事：

古時有一名神醫叫扁鵲，他告訴徒弟：「信者醫之，不信者不醫﹗」徒弟很奇怪，醫生不就是救人的麼？為什麼不信者就「見死不救」？扁鵲便解釋，假如患者相信你，其本人意願強烈，配合治療的話，身體機能會康復得快，若他不信你，內心潛意識一直認為不能康復，他又怎會配合治療？既然那人喜歡帶著一身病痛，為何要強人所難「奪人喜好」？

「天雨雖寬，不潤無根之草；醫術再好，難渡無緣之人。」

一切從互信開始

上述的故事，說明了要成功輔導或指導下屬，關鍵在於大家有沒有足夠信任。如果下屬根本不信你，自己不覺有問題或沒有求變、改變的心，那你花多少心機、時間、唇舌也是枉然。外國有一句說話：「When the student is ready, the teacher appears」所以在導下屬之前，應先與他們建立互信關係，之後再逐步助他們解決困難，突破現狀。

此外，做導也要選擇合適的時間。多年來我帶領自己的保險團隊，發現在新同事入職之初，彼此的關係活像新婚夫婦或是初戀情人，處於蜜月期。但相見好同住難，人與人的關係亦會有週期性，會經歷春夏秋冬，如果發現大家的關係正處於寒冬，這段時間便不太合適指導了，大家最好分開一下。到時機成熟，大地回春，你下些雨去滋潤這棵小草，那便會事半功倍。

編按：周榮佳（Wave）從事保險業20年，擁有CFP認可財務策劃師等13個專業資格。現職某大保險公司區域總監，團隊人數近200人，除獲GAMA頒發最高管理成就獎和LUA頒發傑出人壽保險經理獎外，在2016年其團隊更破紀錄達成100% MDRT會員資格，在業界享負盛名。無論在理財、管理、銷售均擁有豐富經驗。

(原文刊登於2017年8月4日經濟一週專欄《有啲下屬 連神級Leader都幫佢唔到》)