有一天，有一位經理突然找我求救，他說：「公司炒了A君，你能否幫幫他？」對於此突如其來的消息，我也感愕然。原來這位A君近半年的業績很差，公司已先後電郵了兩封警告信給他，也同時給了這位經理副本，可惜二人都沒有查看電郵，直至公司正式發出開除A君的信，而A君又未能登入公司的電腦系統，才知道出大事。
我奇怪地問該經理：「為什麼A君成績倒退，你竟然事前沒有發現？」該經理答道：「因為A君已不是新人，而他一向成績還可以，所以沒有為意，誰知就出事。」

操行甲乙、成績乙丙的學生最可憐

A君的事件，令我想起三件往事，第一件是讀書時，有兩種學生最受老師注意，一種是成績最好，經常獲老師表揚；另一種不一定是成績最差，但一定是最頑皮、和愛搞破壞的學生，他們往往獲得老師的「青睞」。

但有一種學生，卻往往會被老師忽略，就是操行甲乙、但成績卻乙丙的學生。無論他們多服從，也難以吸引老師的目光。

潛意識作怪

第二件事是發生在我成立團隊之初，組內有一位中堅份子，亦是一位大師姐，我姑且叫她為M小姐。這位M小姐一向的銷售成績也不俗，又有一定年資，所以我認為她可獨當一面。而當時團隊又正值擴張期，有不少新人加入，故我把時間都放在培育新人上。

有一次M小姐說：「老闆，你把時間放在新人上，都不用理我了。」當時我以為她只是撒嬌和開玩笑，不以為意，誰知M小姐的成績從此一落千丈。由於M小姐的銷售成績佔整個團隊比例也頗大，於是我也緊張起來，便抽多了時間幫她重拾信心。等她的成績恢復後，我又把時間放回新人上，但如此一來，M小姐的成績又再下滑，後來才知道原來是M小姐的潛意識作怪，想借成績下跌吸引上司的關心。

堅持進步

最後一件事是發生在十多年前一場演講上，講者是我的一名前輩，分享帶領團隊的心得。這位前輩與台下有以下一段對話，我至今仍然印象深刻。

台下：「你的團隊是否仍每天早上八時早餐會？」
前輩：「是。」
台下：「那MDRT (百萬圓桌會員)也要參與？」
前輩：「要。」
台下：「那COT (超級百萬圓桌會員)呢？」
前輩：「都要。」
台下：「TOT(頂尖百萬圓桌會員)呢？」
前輩笑說：「未知，因為還未有。」
台下：「為甚麼MDRT、COT的成績那麼好，仍要他們那麼早參加早餐會？」
前輩：「很多團隊經理以為，下屬做了MDRT、COT便認為他們可以獨當一面，不用再理他。但在我眼中，其實所有人都是TOT的材料，只要他們一日未成為TOT，我仍會繼續督導他們，提升他們表現。」

中間人是寶藏

綜合上面三件事，我得出了一個結論，就是不論社會或公司內，我們往往忽略一班中間人。就如一般問卷調查評分由1至5，1是最差，5是最好，我們往往也是希望把1分和2分提升至4分，但其難度卻遠大於把3分變5分。可是很多上司或領導就是忽略這些中間人，結果他們不進反退，到你醒覺要關心他們之時，可能已經太遲，情況就如文章開初的A君個案，欲救無從。

其實中間人根基很好，只要給予適度的栽培，隨時可成為團隊內的明日之星。而且由於他們並非一步登天，故他們較其他人更忠心於團隊，所以老闆或領導看罷此文應會有所行動了。

編按：周榮佳（Wave）從事保險業20年，擁有CFP認可財務策劃師等13個專業資格。現職某大保險公司區域總監，團隊人數近200人，除獲GAMA頒發最高管理成就獎和LUA頒發傑出人壽保險經理獎外，在2016年其團隊更破紀錄達成100% MDRT會員資格，在業界享負盛名。無論在理財、管理、銷售均擁有豐富經驗。

(原文刊登於2017年9月29日 經濟一週專欄《表現中等嘅同事 係被忽略的一群寶藏》)