自廉航出現後，愈來愈多人愛快閃旅行，更有人早於一年前已搶定機票兼籌劃行程。不過世事難料，飛機常有延誤事件發生，例如去年底的北海道機場大雪，令多個航班延誤甚至取消，大量旅客被困機場數天。另外，早前亦有廉航因行政失誤，要取消多個航班。

要知道很多打工仔假期珍貴，並非所有人行程都可以話改就改，所以一旦飛機航班延誤或取消，旅客要被迫縮短或取消行程，掃興之外，已預訂的酒店或當地節目的參加費用，隨時因行程改動而不能退款，那就「赤上加赤」。

一、不包括空管問題

現時很多人都有買旅遊保，飛機航班延誤及取消都有機會獲得賠償，但要根據以下幾個大原則。首先，要了解導致旅程延誤或航班取消的原因，如果因為天災或人禍，旅遊保是會賠償，若然是因為機場實施空管，尤其是內地航班，旅遊保便不會包括有關賠償。如果像早前廉航行政失當而取消航班，未必間間保險公司的旅遊保也會賠，所以投保前需要了解保單細節。

二、時間符合保險要求

第二個原則是，延誤的時間是否達到保險公司的要求。每個旅遊保計劃都會列明航班延誤多久，會獲得多少賠償，一般而言是延遲6小時或8小時，便可賠數百元。之後每延遲若干小時，又會再賠數百元，直至到達列明的賠償上限為止。這筆賠償毋須實報實銷，是定額現金津貼方式支付，就算在延誤期間，你選擇回家睡覺，第二天再到機場等候，期間只是花數十元搭車回家，保險公司亦會照樣賠償。

三、退款不成才可申索

第三個原則是，必須在退款不成的情況下，造成的損失才可獲賠償。簡單說，就是投保人必須曾向已預訂的酒店，或已報名的活動舉辦機構作出取消或更改預約的舉動。如果對方不退款，保險公司便會賠償有關損失，但如果對方願意全數退款，那投保人便不能向保險公司索償，如果只是局部退款，例如已交10000元，但只退8000元，餘下2000元作為行政費用，這2000元亦可向保險公司索償。但大前提是，一定要有證明對方不作退款安排，就算一個簡單的電郵亦可以。如果你大安旨意什麼舉動也不做，保險公司是有權不作賠償。

另有一個情況，飛機航班改到第二個日子起飛，而你選擇將整個行程取消，在這情況下，所有退不到的費用，包括酒店、新幹線車票等等，只要大家曾作出要求退款的舉動，再連同航空公司發出的更改航班信件、酒店及車票訂單等文件，保險公司也會賠償這方面的損失。其實保險公司很多條款都已白紙黑字寫明，只要延誤情況符合上述三大原則，大家又做好所有預防損失措施，都可順利獲得賠償。

(原文刊登於2017年11月25日 信報<保險解碼>《航班延誤賠償三大原則》)