早前港鐵（00066）四線訊號故障引起全城交通大癱瘓，不止打工仔未能準時上班，亦有準備離港的旅客因為大塞車，未能如時到機場而送機尾。

有苦主在網上討論區訴苦，當天準備乘搭早機出發去旅行，看到地鐵訊號故障已經改搭巴士，豈料連陸路交通都大塞車，結果在巴士上呆等數小時，去到機場時飛機已經起飛了，結果要自掏腰包再買機票。

這位苦主有買旅遊保，回港後向保險公司申請索償「旅程延誤保障」，豈料被拒，令她大為驚訝，並在討論區上大吐苦水，大嘆旅遊保沒有保障。

這次港鐵觸發的交通大混亂實屬罕見，殺很多人一個措手不及。但普遍上，因為在出發地的接駁交通工具延誤而未能準時到達機場，而導致的旅程延誤損失，一般不在旅遊保承保範圍內。

沒包括出發地交通接駁延誤

2016年10月香港亦曾發生類似的港鐵延誤事故，當時在港鐵欣澳站附近有架空電纜故障，引致東涌線及機場快線停駛約四小時，因而引起混亂。如果有旅客因而送機尾，保險公司亦是不會賠償相關損失，原因是旅客可即時乘搭其他交通工具趕往機場。

另一原因是，旅遊保在旅程出發前，承保的範圍只包括因自己疾病或親人疾病甚至離世而取消旅程，其他保障則多在旅客離港一刻開始計算，即是在抵達機場前的交通接駁延誤，一般不在承保範圍。旅客若然要索償，應該向港鐵等交通工具營辦商提出。

不過，今次港鐵引起的大混亂實在不多見，不排除有保險公司會酌情處理。

遇惡劣天氣騷亂罷工可索償

那要在什麼情況下，在出發地的旅程延誤才可獲賠償呢？一般而言，因為天災或天氣惡劣的情況而引致的延誤，是可獲賠償的。另外，如果發生恐怖襲擊、內亂、暴動、騷亂、罷工等等，引致的旅程延誤，相關旅程損失亦可向保險公司索償。

值得留意的是，閣下的旅遊保必須在已知惡劣天氣、罷工、騷亂等事件發生前已經生效，即是天文台周三預告周六會打風關閉機場，或是勞工團體在周三預告周六發起罷工行動，而閣下周四才購買旅遊保，此情況下保險公司亦有機會拒賠。另外，如果因為航空公司行政失當造成延誤，或是機場實施空管，這些旅程延誤損失亦不在賠償範圍內。

再次重申，不同保險產品條款各異，保障範圍亦有差異，難以一概而論。大家購買前應該要清楚了解什麼情況才可獲賠償。

(原文刊登於2018年11月17日 信報<保險解碼>《港鐵故障累送機尾 旅遊保險不賠》)