在人力資源培訓中，有一條成功方程式，叫KASH Formula，K代表知識（Knowledge），A代表態度（Attitude）、S代表技術（Skill）、H代表習慣（Habit）。無論是哪個行業、哪個工種，一個完整的人才培訓，這四種元素缺一不可，只是比重和內容不一樣。

在這四種元素之中，很多人以為K及S最為重要，尤其是新人，入行後都急不及待要學好各種知識及技巧，例如醫生就要學醫術及做手術技巧、律師就學懂各種法律條例及各種辯證技巧、銷售人員就要學產品知識及推銷技巧。

但其實只學好K及S，極其量只可以成為該領域的博士，並不一定可帶領大家成功，因為還有兩個更重要的成功元素，就是A及H。試想，無論是任何一個專業人士，律師又好，醫生又好，會計師或理財策劃師又好，假如他們承諾的事情常辦不到，或是「神龍見首不見尾」，要約他們難過登天，服務過程中只會令你受一肚子氣，大家會否再幫襯他們？一個沒有良好工作習慣、態度惡劣的專家，可以想像他們的生意會如何。

事實上，知識和技術可以隨經驗逐步提升，但工作態度及習慣則是要慢慢培養，並非一朝一夕可以做到的事。俗語有云：「學壞三日，學好三年。」如果一開始養成好逸惡勞的習慣，要改變就很困難。

曾經在網上看過一個很有趣的片段，以前秘書都是用打字機打文件，當打完一行字後，便要用手推紙盤。這個動作會不斷重覆又重覆，久而久之形式習慣。有一天，老闆為秘書更換了電腦，可是秘書的打字習慣並未來得及改變，打完字後順手做了推紙盤的動作，結果將整個電腦屏幕推了落地。這雖然是一個笑話，但卻告訴大家，當一個人的習慣形成後，日後要改變並不易。人人也有習慣，沒有成功的工作習慣，便有不成功的工作習慣。

所以作為新人，在著重吸收知識及提升技術的同時，還要養成良好的工作態度及習慣，因為對一個剛入行的新人來說，新人事、新環境，是最容易接受新事物，最容易培養出成功的工作習慣，例如守時、有責任感、以及重視團隊精神、待人處事的態度等。當大家有齊KASH元素，自然客似雲來，CASH亦會滾滾而來。

(原文刊登於2019年6月18日經濟通銷售達人專欄《【職場成功方程式】有「KASH」才有Cash？慎犯打工仔死罪：好逸惡勞》)